Para iade politikası

Bu politika, Monochrome markası altında www.monochrome-living.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde cayma hakkınızı, iade sürecini ve para iadesinin nasıl yapıldığını açıklar. Satıcıya ilişkin yasal bilgiler Künye sayfasındadır.

1. Cayma hakkınız ve 14 günlük süre

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9).

Süre, malın size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.
Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
Cayma hakkını kullanmak için 14 gün dolmadan bize bildirimde bulunmanız yeterlidir; malın bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

Cayma hakkını kullanmanız için ürünü satın alma nedeninizi açıklamanız gerekmez ve sizden herhangi bir ceza veya kesinti talep edilmez.

2. Cayma bildirimini nasıl yaparsınız?

Cayma bildiriminiz için belirli bir form kullanma zorunluluğunuz yoktur; kararınızı açıkça ortaya koyan serbest metin bir bildirim yeterlidir (Yönetmelik m.11). Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan biriyle yapabilirsiniz:

E-posta: monochromeliving@gmail.com
İletişim formu: www.monochrome-living.com üzerindeki İletişim sayfası

Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci hızlandırır. Bildiriminiz bize ulaştığında size teyit e-postası göndeririz; bu e-posta, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığının kaydıdır. Teyit e-postası ulaşmazsa lütfen monochromeliving@gmail.com adresine tekrar yazın.

3. İade prosedürü — adım adım

Cayma bildiriminizi iletin. E-posta veya İletişim formu ile bize yazın.
İade kodunuzu alın. Bildiriminizi aldığımızda hepsiJET sisteminden size özel bir iade kodu üretir ve e-posta ile iletiriz.
Ürünü paketleyin. Ürünü, orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Fatura veya sipariş numarasını pakete eklemeniz kontrolü kolaylaştırır.
En yakın hepsiJET şubesine teslim edin. Paketi, size ilettiğimiz iade kodu ile hepsiJET şubesine teslim ediniz. Şubeden aldığınız teslim belgesini saklamanızı öneririz.
İade kargo ücretini biz karşılarız. İade gönderiminin kargo bedeli Monochrome'a aittir; sizden iade kargosu için hiçbir ücret alınmaz (Yönetmelik m.12/5).

Kargo taşıyıcımız hepsiJET (D Fast Dağıtım Hizmetleri ve Lojistik A.Ş.)'tir. İade kodu ile hepsiJET'e teslim ettiğinizde gönderi süreci tarafımızca takip edilir.

4. Para iadesi

Cayma hakkınızı kullandığınızda, malın hepsiJET'e teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamını iade ederiz (Yönetmelik m.12).

İade, siparişte kullandığınız ödeme aracına, yani ödemeyi yaptığınız kredi veya banka kartına, iyzico altyapısı üzerinden yapılır.
İade tek seferde ve masrafsız gerçekleştirilir; sizden hiçbir kesinti yapılmaz.
Bankanızın veya kart kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi, bizim iade talimatımızı vermemizden sonra birkaç iş günü sürebilir; bu süre bankanızın işleyişine bağlıdır.

İade tutarının kartınıza yansıması gecikirse, iade talimatımızın tarihini size e-posta ile bildirebiliriz; bu bilgiyle bankanıza başvurabilirsiniz.

5. Değer kaybından sorumluluk

Cayma süresi içinde ürünü inceleyebilir ve deneyebilirsiniz; bir mağazada yapacağınız ölçüde muayene ve deneme, sorumluluğunuzu doğurmaz.

Ancak ürünün niteliğine, özelliklerine ve işleyişine ilişkin gerekli muayenenin ötesinde kullanılması sonucu oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz (Yönetmelik m.13/2). Ev tekstili ürünlerinde bu, örneğin ürünün yıkanmış, kullanılmış veya etiketleri sökülmüş olması hâlinde gündeme gelebilir. Böyle bir durumda, oluşan değer kaybı tutarı iade edeceğimiz bedelden mahsup edilebilir; mahsup yaparsak nedenini ve tutarı size yazılı olarak açıklarız.

Değer kaybı, cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca iade edilecek tutarda sınırlı bir mahsuba konu olabilir.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri sayar. Bunlar genel olarak şunlardır:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitaplar, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında süreli yayınlar,
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenmeye ilişkin hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Cayma süresi sona ermeden, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Monochrome'un satışa sunduğu ev tekstili ürünlerinin hiçbiri bu istisnalar kapsamında değildir. Mağazamızdan satın aldığınız tüm ürünler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yalnızca ileride kişiye özel üretim (ölçüye göre hazırlanan, isim işlemeli vb.) bir ürün sunmamız hâlinde, o ürünün sayfasında bu durum açıkça belirtilir.

7. Değişim yapılmamaktadır

Beden, renk veya model değişimi yapmıyoruz. Farklı bir ürün almak isterseniz izlemeniz gereken yol şudur: mevcut ürün için cayma hakkınızı kullanın (iade kargo ücreti bize aittir, bedeliniz 14 gün içinde iade edilir) ve istediğiniz ürün için yeni bir sipariş verin. Bu iki işlem birbirinden bağımsızdır ve yeni siparişinizin beklemesi gerekmez.

8. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Paketinizi kurye yanınızdayken kontrol etmenizi öneririz.

Teslim anında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya içerikte eksiklik fark ederseniz, paketi teslim almadan kurye ile birlikte tutanak tutturun ve durumu aynı gün bize bildirin.
Sonradan fark edilen hasar veya eksiklikleri, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte monochromeliving@gmail.com adresine bildirin.
Yanlış ürün gönderilmişse bize bildirmeniz yeterlidir; ürünü iade kodu ile hepsiJET'e teslim etmenizi sağlar, doğru ürünü ek bir kargo bedeli almadan göndeririz ya da dilerseniz bedelinizi iade ederiz.

Bu hâllerde ürünü iade etmenizin kargo bedeli de tarafımıza aittir ve size hiçbir masraf çıkarılmaz.

9. Ayıplı mal hakları (cayma hakkından ayrıdır)

Bu başlık, cayma hakkından bağımsız haklarınızı düzenler. Cayma hakkı 14 gün içinde gerekçesiz kullanılan bir haktır; ayıplı mal hakları ise ürünün sözleşmeye aykırı çıkması hâlinde, cayma süresi geçtikten sonra da kullanılabilir.

Teslim edilen ürün ambalajında, etiketinde veya tanıtımında yer alan niteliklere aykırıysa, ya da kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan bir eksiklik taşıyorsa, ürün ayıplıdır (6502 sayılı Kanun m.8).

Ayıplı bir mal teslim aldığınızda aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.11):

Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesini isteme,
Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme,
Mümkünse, ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Seçtiğiniz hakkı en geç 30 iş günü içinde, ücretsiz olarak yerine getiririz; onarım veya değişim talebinde ürünün tarafımıza ulaştırılmasının kargo bedeli bize aittir. Ayıplı maldan doğan sorumluluğumuz, aksine bir düzenleme bulunmadıkça, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m.12). Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresi işlemez.

Ev tekstili ürünleri, garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler arasında yer almadığından ürünlerimizle birlikte garanti belgesi verilmez; bu durum yukarıdaki yasal haklarınızı hiçbir şekilde etkilemez.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.